Pièces détachées
Nos cheminées sont fabriquées par un seul fournisseur, avec qui nous travaillons depuis 20 ans. Cette relation directe nous permet d’obtenir des pièces de rechange, y compris sur des modèles installés depuis plusieurs années.
Le principe
Inutile de nous écrire pour savoir si une pièce existe : la réponse est sur le site. Si votre modèle figure encore dans notre catalogue, c’est qu’il est toujours fabriqué. Dans ce cas, les pièces détachées peuvent être commandées auprès de BeModern. S’il ne figure plus au catalogue, il se peut que nous ayons une pièce restante en France ou en Angleterre : nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver une solution.
Cette clarté, nous la devons au fait de n’avoir qu’un seul fournisseur. Pas de catalogue éclaté entre dix marques, pas de pièce introuvable parce que l’importateur a changé entre-temps.
Marche à suivre
De quoi parle-t-on
Une cheminée électrique n’a ni conduit, ni combustion, ni évacuation : la liste des pièces susceptibles d’être changées est donc courte, et c’est une bonne nouvelle. Dans l’immense majorité des cas, il s’agit d’un élément de décor du foyer ou d’un organe électronique, pas d’une réparation structurelle.
Certaines interventions ne demandent même pas de pièce : une télécommande à réappairer, un thermostat réglé trop bas, un interrupteur éteint. Avant de commander quoi que ce soit, décrivez-nous le symptôme, c’est souvent là que se trouve la réponse.
À savoir
Si votre cheminée n’apparaît plus sur le site, sa production est arrêtée : nous ne pouvons donc rien garantir. Nous cherchons quand même une pièce restante dans notre stock français, un fond de série chez notre partenaire en Angleterre. Quand une solution existe, nous la trouvons.
Les pièces proviennent de BeModern, pas d’un stock générique. C’est ce qui garantit qu’une pièce de remplacement correspond bien à votre modèle, mais cela implique aussi un délai d’acheminement depuis le Royaume-Uni.
Questions fréquentes
Regardez si votre modèle figure encore dans notre catalogue. S’il y est, c’est qu’il est toujours fabriqué, et les pièces peuvent alors être commandées auprès de BeModern. Inutile de nous écrire pour cette seule vérification : la réponse est sur le site.
La liste est courte, parce qu’il n’y a ni conduit, ni combustion, ni évacuation. En pratique il s’agit du décor du foyer (jeu de bûches, lit de braises, galets), des organes qui produisent et pilotent la flamme et la chaleur (bandeau LED, résistance, télécommande) et de la façade (vitre et encadrement) en cas de choc.
Pas toujours, et c’est pour cela qu’il faut nous décrire le symptôme avant de commander quoi que ce soit. Un jeu de bûches mal repositionné après un déplacement, une télécommande à réappairer ou un thermostat réglé trop bas expliquent une bonne partie des appels que nous recevons, sans aucune pièce à changer.
Oui. Elles proviennent de BeModern, le fabricant de nos cheminées, et non d’un stock générique. C’est ce qui garantit qu’une pièce correspond réellement à votre modèle, mais cela implique aussi un délai d’acheminement depuis le Royaume-Uni.
Sa production est arrêtée, donc nous ne pouvons rien promettre. Mais nous ne renvoyons personne sans avoir cherché : nous regardons ce qu’il reste en France et nous interrogeons notre partenaire industriel en Angleterre. Écrivez-nous avec le nom du modèle et la pièce concernée ; s’il existe une solution, nous irons la chercher.
Les éléments de décor du foyer se changent sans outil particulier : ils se posent et se repositionnent à la main. Pour tout ce qui touche à l’électronique ou à l’alimentation, décrivez-nous d’abord le symptôme et le modèle : nous vous dirons ce qui peut se faire simplement et ce qui ne doit pas s’improviser.
Le nom du modèle en premier lieu, puis la pièce concernée si vous l’identifiez, et le symptôme observé. Avec ces trois informations nous pouvons interroger le fabricant directement, sans aller-retour inutile.
Téléphone, e-mail, formulaire et adresse du showroom : tout est réuni sur notre page contact.
Munissez-vous du nom de votre modèle, cela nous fera gagner du temps.
