Livraison et Retours

CONDITIONS DE LIVRAISON

Chaque cheminée électrique est livrée attachée debout sur une palette par messagerie car toutes nos cheminées électriques sont montées d’usine. Notre partenaire Géodis-Calberson, avec qui nous travaillons depuis une douzaine d’année et qui a toujours fait preuve de sérieux, livre nos produits sur toute la France et dans les pays limitrophes.

D’une manière générale, nous expédions la marchandise le lundi pour que la livraison soit assurée dans la même semaine, quel que soit l’endroit en France. Il est cependant possible, selon les obligations de nos clients, que nous dérogions à cette règle et que nous vous expédions votre cheminée electrique un autre jour de la semaine. Vous pouvez définir une journée précise de livraison, si vous le souhaitez, cette date sera respectée.

Le lendemain de l’expédition, un numéro de récépissé client ainsi que le numéro de téléphone de la plateforme Calberson ou de son correspondant qui doit vous livrer, vous sont communiqués afin que vous puissiez suivre l’évolution de votre livraison.

Afin de vous organiser pour la réception de votre cheminée électrique, il est conseillé de définir une journée précise de livraison ou de vous rapprocher du service livraison de Géodis-Calberson avec qui vous choisirez le jour de livraison. Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter au 01 78 86 30 06.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous faisons en sorte d’avoir toujours du stock disponible, ce qui nous permet de pouvoir vous livrer dès la semaine suivant votre commande. Si la cheminée électrique que vous avez choisie n’était pas en stock, il faudrait compter un délai de 6 à 8 semaines pour être livré. Cependant, cette situation est rare.

L’usine est située au nord de l’Angleterre, elle existe depuis plus de 60 ans et emploie plus de 600 personnes. Cette usine a fait le choix de la qualité et du haut de gamme, ce pour quoi nous avons fait le choix de distribuer leurs produits en France et dans les pays limitrophes. Les produits sont soumis à des normes drastiques et bénéficient des labels et certifications britanniques et européennes.

RETOURS

La marchandise étant protégée comme il se doit, nous n’avons jamais eu à déplorer de détérioration due au transport, même si le risque zéro n’existe pas. Si ça devait être le cas, il vous suffirait de refuser votre cheminee electrique. Le transporteur la reprendrait automatiquement et une autre cheminée électrique vous serait livrée dans les plus brefs délais.

Cependant, nous n’avons jamais été confrontés à une telle situation. A dater de la réception de votre cheminee electrique, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous la retourner, si elle ne vous plaisait pas ou si elle ne répondait pas à vos souhaits, sans avoir à en justifier le motif.

Dans ce cas, naturellement, les frais de retour resteraient à votre charge. Pour information, depuis une douzaine d’années, jamais aucun client ne nous a renvoyé sa cheminée électrique à poser, sa cheminée électrique murale ou son foyer électrique, ce qui nous conforte dans notre choix de distribuer un produit de haut de gamme et de qualité. Pour rappel, nos produits proviennent d’Angleterre, pays où le concept de cheminée électrique a été inventé.